Autor: Miodrag Kostić

Pretplaćen sam na newsletter websajta CBS MoneyWatch (www.cbsnews.com/moneywatch/ nekadašnji Bnet.com) pa mi redovno šalju izbor interesantnih članaka. Skoro mi privuče pažnju članak sa naslovom „10 laži koje menadžeri kažu sami sebi“. Pisac ovog teksta Steve Tobak priča da je ideju za ovaj tekst dobio dok je vozio na posao i u kolima slušao radio emisiju u kojoj se raspravljalo o 5 laži koje ljudi kažu sami sebi kako bi opravdali kupovinu stvari koje im nisu potrebne. To su na primer: „Štedim, investiram, zaslužio sam i slično. Razmišljajući o tome koliku štetu takvim samozavaravanjem sami sebi donosimo, upitao se šta je sa menadžerima kompanija čije odluke mogu da koštaju i velikog novca i upropašćenih života radnika. Da li se i oni samozavaravaju i kako to može da izgleda. Evo njegove liste predloga „10 laži koje menadžeri kažu sami sebi“.

1. Ja najbolje znam šta naši kupci žele

Nije tačno da znaju, jer nisu u direktnom kontaktu sa kupcima. To znaju samo njihovi prodavci, a oni za njih uglavnom nemaju vremena. Oči i uši kompanija su prodavci, a ne slušajući ih, menadžeri su najčešće slepi i gluvi za potrebe i želje kupaca.

2. Mi imamo najbolji marketing, tehnologiju, uslugu (što god …)

Ovo samozavaravanje je rezultat naduvanog ega koji donosi moć upravljanja životima ljudi ispod sebe. Koliko je realna samo pogledajte koliko „najboljih“ kompanija propadne svake godine?

3. Rešiće se samo od sebe

Kad nemaju pravo, odgovarajuće ili bilo kakvo, rešenje nekog problema, menadžeri najradije kažu da je najbolje ne uraditi ništa. Nažalost nelečena bolest retko kad doprinese boljem zdravlju pacijenta.

4. Naši kupci nas obožavaju

Kad ne znate pravu istinu, ili ako je se bojite, onda je najlakše naći izgovor u samozavaravanju kako je sve u najboljem redu. Samo 4% nezadovoljnih kupaca prigovori na lošu uslugu. Šta mislite šta uradi preostalih 96% kupaca? Ode konkurenciji.

5. Moji zaposleni me obožavaju

Isto kao i ovo prethodno za kupce. Šta mislite koliko zaposlenih prigovori na loš tretman koji doživi od strane svojih menadžera? Šta mislite koji je glavni razlog zašto zaposleni napuštaju kompanije? Gde oni odu?

6. Ako se ne vidi, onda ne postoji

Ovo je rak rana svake birokratije, male ili velike. Najveće samozavaravanje je kad ne želite da znate istinu, kad je se plašite. Pogledajte našu državu. Koliko su naši državni menadžeri svesni razmera privredne i društvene katastrofe u kojoj se nalazimo?

7. Verovatno je za njihovo dobro

Najlakše je pogrešnu (ili nemoralnu) odluku opravdati nekom višom istinom koju kao sada ne vidimo, ali koju će vreme pokazati. Ovo se najčešće koristi da se opravdaju otkazi i otpuštanja radnika. Koliko je stvarno bolje otpuštenim radnicima, možete zamisliti?

8. Cilj opravdava sredstvo

Ovom izjavom najlakše se pokriva griža savesti prouzrokovana patnjom koja je rezultat nemoralnih odluka. Ovo je najčešći izgovor za sve vidove nepoštenog i ne-etičkog ponašanja. Ali, kako ste sejali tako ćete i požnjeti, pa vremenom ovakvo ponašanje dođe na naplatu.

9. Ja znam šta glavni šefovi žele

Verovatno ne zna. Plaši se da pita svoje šefove, a još više se plaši da vi ne odete preko njegove glave i pitate ih lično. Opet samozavaravanje u komunikaciji, kao rezultat straha i nepoverenja.

10. Ovo je moja kompanija

U malim kompanijama možda, ali u većim ovakva izjava je skoro uvek odraz osećaja ugroženog autoriteta. Ako nemate prave argumente, najlakše je pozvati se na vlasnički autoritet. Šta mislite koji je najveći razlog propadanja malih kompanija? Jer onda nema pravog razgovora, diskusije i sukoba mišljenja koje proizvode napredak.

”Najčešća laž je ona kojom lažemo sebe, laganje drugih je relativno izuzetak.” – Friedrich Nietzsche

Izvor: poslovna znanja